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Trocas e Devoluções

Prezado Cliente, somente trocamos produtos ou aceitamos devoluções nos seguintes casos:

1) Defeito no produto

2) Erro operacional

3) Devolução por desistência e ou insatisfação.

Procedimentos

1) Defeitos nos Produtos

- Com o número do comprovante de compra, nota fiscal: entre em contato conosco obrigatoriamente por e-mail: contato@corpetesecompanhia.com

- Assim que recebermos o produto para troca ou reparo, entraremos em contato com o cliente para esclarecimentos sobre os procedimentos cabíveis naquela situação.

- O frete de retorno e reenvio correm por conta do cliente. Caso for constatado o defeito no produto após recebimento do mesmo em nossa sede, ressarciremos as despesas do envio mediante comprovante com os devidos valores, em forma de cupom de desconto em nossa loja, a ser utilizado da forma que melhor lhe convir.

Observações importantes:

- Todos os produtos passarão por uma análise técnica para a verificação em até 3 dias úteis após entrega em nossa sede.

- Havendo indícios de mau uso remeteremos o produto para o respectivo endereço de origem.

- Entre recebimento, analise e troca ou reparo do produto, o procedimento total poderá levar até 30 dias conforme previsto pelo código de Defesa do Consumidor.

- Toda troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Além de mau uso se constatada ausência de acessórios ou danos no transporte, a empresa fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte.

Não serão aceitas reclamações referentes à avaria no produto após 48h do recebimento do mesmo.

- Se detectado no ato da entrega que o produto ou a embalagem foi avariado no transporte, recuse a entrega imediatamente e entre em contato conosco através de telefone ou e-mail: (33) 3277-6614 / contato@corpetesecompanhia.com caso o defeito no produto seja constatado, o crédito será dispobibilizado em seu cadastro na forma de cupom de desconto para eventual compra futura, a administradora de cartões não estorna valores parciais, não fazemos devoluções em dinheiro, somente através de créditos no site.

Lembrando que, como nosso site possui pedido mínimo, quando o cliente utilizar crédito de troca por defeito, obrigatoriamente terá que efetuar o total da compra no valor de R$120,00 e pagar o frete.

2) Erro operacional (produto em desacordo com o pedido)

- Caso receba um produto diferente do produto adquirido, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento, relatando o ocorrido no período de 48 horas, a contar do recebimento do produto, para que seja providenciada a substituição pelo produto correto.

- Assim que o contato for feito e após ser constatado o erro operacional, será enviado para o e-mail do cliente um código de Logística Reversa para que ele possa postar a mercadoria sem custo algum.

- Caso o cliente não utilize o código de Logística Reversa e envie o produto por conta própria, não reembolsaremos o valor pago pelo cliente.

- Assim que recebermos o produto para troca entraremos em contato com o cliente para esclarecimentos sobre os procedimentos.

3) Devoluções por desistência ou insatisfação

- Só aceitaremos devoluções por desistência até 7 dias após o recebimento da mercadoria pelo cliente. Após este prazo as lojas virtuais não são obrigadas a aceitar devoluções. A Corpetes&Companhia.com se reserva o direito de não aceitar devoluções após este prazo.

- Só aceitamos devoluções por desistência de notas integrais,ou seja todos os produtos que constam na nota. Não aceitamos devolução parciais de notas fiscais.

- Toda mercadoria devolvida deverá obrigatoriamente acompanhar embalagem original juntamente com a etiqueta interna bem como a externa do produto.

- Caso o produto não retorne na embalagem original e ou esteja sem etiqueta, a devolução não será aceita. Sendo assim, remeteremos o produto para o respectivo endereço de envio.

- Em caso de devolução por desistência, reenvio em virtude de incompatibilidade ou por omissão do cliente, as despesas com frete de retorno e reenvio não serão ressarcidas pela nossa empresa.

Da Restituição dos valores:

Atenção, restituição de valores somente em caso de desistência da compra.

O prazo para restituição de valores só contará a partir da data de recebimento da devolução dos produtos em nossa sede. E a constatação, de que as devoluções estão de acordo com as normas descritas no campo devoluções por desistência.

- Compras feitas com cartão de crédito: será procedida solicitação de estorno junto a ADM do cartão. (podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes a do débito).

- Para restituição de valores de pedidos pagos por boletos bancários ou depósito bancário, o estorno na conta corrente será realizado em até 30 dias úteis, a contar da data de resposta da análise de produto devolvido segundo as normas descritas no campo devoluções por desistência,de acordo com procedimentos legais.

- A restituição dos valores somente será procedida após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa Empresa.

Da Troca:

- Não efetuamos trocas (exceto em caso de defeito), somente devolução em até 7 dias, após o recebimento da mercadoria (vide Devoluções por desistência). Após este prazo as lojas virtuais não são obrigadas a aceitar devolução.

- Não trocamos tamanhos, modelos e cores. Portanto tenha atenção ao efetuar sua compra, evitando problemas futuros.

Da Incompatibilidade de produtos:

A escolha do produto adequado às necessidades do cliente é de inteira responsabilidade do mesmo, sendo as informações apresentadas em nosso site, bem como fotos/ilustrações, meras reproduções dos produtos, servindo somente para auxiliá-lo na sua decisão de compra.

As informações contidas em nosso site estão sujeitas a alterações sem aviso prévio, o que implica na necessidade do cliente documentar da maneira que melhor lhe convir todas as informações que julgar pertinentes.

O ato de comprar é o aceito de todas as condições descritas acima. A não leitura não isenta o comprador das mesmas.

Dúvidas e outras situações não descritas aqui, favor entrar em contato conosco. Site onde pode ser encontrado o Código de Defesa do Consumidor:

http://www.idec.org.br/cdc.asp